Together, We can.
ダイレクトマーケティングのカスタマーケアコーディネーターとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。
また、当社の販売説明会に参加していただくお客様や、ホテル宿泊プランをお持ちのお客様のエンゲージメントを高めることで、タイムシェアの販売説明会のShow-Up率を最大化することがミッションです。ダイレクトマーケティングチームの一員として、セールス&マーケティングのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。
カスタマーケアの業務内容
-
VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
-
日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
-
HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
-
ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応
-
HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応
-
プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促
-
日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応
-
その他、お客様からの問合せ対応
-
KOR マーケット対応
職務における特定の義務と責任の範囲
-
電話対応 (受信・発信)
-
Eメール対応
-
データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
-
カード決済、カードローンの残高確認
-
お客様およびオーナー様とのEメール対応
-
苦情対応
-
上司への報連相
その他、上司から依頼された職務の遂行
-

チームメンバーの健康や財産形成を支援する福利厚生。
-

チームメンバーやご家族、ご友人向けの旅行および宿泊割引。
-

有給休暇や柔軟な勤務時間で、健康的なワーク・ライフ・バランスを実現。
-

楽しいアクティビティを通じて連帯感を高めるチームメンバー向けイベント。
-

多様性と包含性に取り組む偏見のない文化。
-

日々の業務で優れた実績を挙げたチームメンバーへのインセンティブ。
















