Coordinator Customer Care

ID de l’emploi : 20698Champs de compétence : MarketingCatégorie : MarketingQuart de travail : Emplacement : Shinjuku, TokyoDate d’affichage : 06/15/2026Propriété : Tokyo Office


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Qu’est-ce qui rend Hilton Grand Vacations unique?
Ensemble, tout est possible.
Nous pensons que notre force la plus importante est notre personnel. Le fondement de notre culture est de valoriser et de célébrer les différences uniques qui nous font prospérer en tant qu’individus et nous engager ensemble. Los quelque 12 000 membres de notre équipe à travers le monde sont à l’origine des expériences mémorables offertes chaque jour à nos clients et propriétaires. C’est leur talent, leur engagement et leur passion pour notre marque qui ont un impact positif sur notre industrie et les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Ils sont passionnés d’offrir à nos clients des expériences exceptionnelles, et nous sommes passionnés de reconnaître, récompenser et soutenir ces réalisations. Ensemble, tout est possible.
Échappez à l’ordinaire! C’est le moment idéal pour rejoindre notre équipe en plein essor et une entreprise chef de file dans l’industrie des vacances!

ダイレクトマーケティングのカスタマーケアコーディネーターとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。

また、当社の販売説明会に参加していただくお客様や、ホテル宿泊プランをお持ちのお客様のエンゲージメントを高めることで、タイムシェアの販売説明会のShow-Up率を最大化することがミッションです。ダイレクトマーケティングチームの一員として、セールス＆マーケティングのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

カスタマーケアの業務内容

  • VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント

  • 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント

  • HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント

  • ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応

  • HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応

  • プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促

  • 日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応

  • その他、お客様からの問合せ対応

  • KOR マーケット対応

 

職務における特定の義務と責任の範囲

  • 電話対応 (受信・発信)

  • Eメール対応

  • データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)

  • カード決済、カードローンの残高確認

  • お客様およびオーナー様とのEメール対応

  • 苦情対応

  • 上司への報連相

その他、上司から依頼された職務の遂行

  • Des avantages sociaux qui favorisent la santé et le bien-être financier des membres de l’équipe.

  • Des rabais sur les voyages et les hôtels pour les membres de l’équipe, leur famille et leurs amis.

  • Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée avec congés pour des motifs personnels et horaires souples.

  • Activités pour membres de l’équipe qui renforcent la camaraderie grâce à des activités amusantes.

  • Une culture ouverte d’esprit engagée envers la diversité et l’inclusion.

  • Des incitatifs pour les membres de l’équipe qui font preuve d’excellence chaque jour.

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