Engineer Telecom

職務 ID: 21780職務分野: Corporateカテゴリー: IT/Systemsシフト: ロケーション: , 掲載日: 07/24/2026勤務地:


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ヒルトングランドバケーションズがユニークな理由とは？
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当社の最も重要な強みは、社員であると考えています。当社ブランドの文化の基盤は、それぞれの個性を生かしながら互いに高め合うことで成長することです。オーナー様とゲストの皆様に、記憶に残る体験を日々お届けできるのは、世界中の12,000人を超えるチームメンバーのおかげです。私たちの業界、さらには私たちが生活し、働く地域社会にポジティブな影響を与えるのは、当社ブランドに対するチームメンバーの才能、コミットメント、情熱です。チームメンバーはゲストの皆様に素晴らしい体験を提供することに情熱を傾けることに、そして私たちはその成果を認め、褒賞し、サポートすることに情熱を注いでいます。 バケーション業界をリードし、成長を続けるチームの一員となる絶好の機会です！

The Telecom Systems Engineer is responsible for the design, configuration, deployment, maintenance, and support of HGV’s enterprise telephony systems and integrated contact center applications.    

This position will collaborate closely with HGV business partners, Hilton/HGV IT resources and strategic vendor partners to ensure continuous technology alignment as well as strategic vendor partners to design, deploy, and maintain reliable telephony and contact center solutions. 

 

Key responsibilities include:

 

  • Serve as subject matter expert for HGV’s Enterprise UC and all integrated contact center applications

  • Diagnose, troubleshoot, resolve complex service issues related to cloud platforms, systems, and contact center applications.

  • Design and implement scripts for routing inbound contacts.

  • Define archiving retention policies.

  • Define security access permissions.

  • Manage analytics for contact center users.

  • Analyze, review and apply security vulnerabilities in a VoIP network.

  • Manage growth and capacity in cloud platforms. 

  • Monitor call quality, usage and capacity.

  • Serve as liaison to internal business partners to collaborate on telephony and call center application solutions.

  • Develop and maintain operational process and procedure documents.

  • Participate in shared on call support rotation.

To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience: 

  • Bachelor’s degree in Computer related discipline or Engineering  (or substitute equivalent experience)

  • Strong understanding of VoIP QoS issues and mitigation strategies.

  • Ability to perform SIP debugging with Wireshark and other tools to capture/analyze SIP/ RTP traces to isolate/resolve issues

  • Familiarity with Windows operating system and/or related subsystems

  • Proficient in use of Microsoft Office suite 

  • Excellent verbal and written communication skills

 

When you join Hilton Grand Vacations, you join a group of Team Members dedicated to helping Owners and Guests around the world make every vacation they take a memorable one. Hilton Grand Vacations is a leading vacation ownership company bringing our Guests vacation dreams to life. 
 
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. 
 
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation. 

  • チームメンバーの健康や財産形成を支援する福利厚生。

  • チームメンバーやご家族、ご友人向けの旅行および宿泊割引。

  • 有給休暇や柔軟な勤務時間で、健康的なワーク・ライフ・バランスを実現。

  • 楽しいアクティビティを通じて連帯感を高めるチームメンバー向けイベント。

  • 多様性と包含性に取り組む偏見のない文化。

  • 日々の業務で優れた実績を挙げたチームメンバーへのインセンティブ。

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