ダイレクトマーケティングスペシャリスト(インバウンド・コリアライン)

Job ID: LOC002849Area of Talent: MarketingCategory: MarketingShift: 日勤Location: Shinjuku, TokyoDate Posted: 02/02/2024Property: Tokyo Office


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What makes Hilton Grand Vacations unique?
Together, We Can.
We believe that our most important strength is our people. The foundation of our culture is to value and celebrate the unique differences that make us thrive as individuals and engage together. Our more than 12,000 Team Members around the world are the power behind the memorable experiences delivered to our guests and owners every day. It is their talent, commitment and passion for our brand that makes a positive impact within our industry and the communities in which we live and work. They are passionate about offering our guests exceptional experiences, and we are passionate about recognizing, rewarding and supporting those achievements. Together, We Can.
Escape the ordinary! Now is an exciting time to join our growing team and a leading company in the vacation industry!
Job Description

職務内容

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド/コールトランスファーの業務内容

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて

・ゲスト/オーナー様からの入電に対し、韓国語、日本語でタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）
・ゲスト/オーナー様へ韓国語、日本語で発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付
・韓国語、日本語で日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売 
・プログラムの販売におけるカード決済
・タイムシェア販売説明会予約後のメール配信（韓国語、日本語）
・その他、お客様からの問合せ対応（韓国語、日本語）
・上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・韓国語/日本語での電話対応 (受信・発信)
・韓国語/日本語でのメール対応（受信・送信）
・韓国語/日本語でのデータ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
・韓国語/日本語での業務用資料作成
・各種媒体、資料の韓国語/日本語への翻訳作業
・カード決済
・苦情対応（韓国語/日本語）
・上司への報連相
・その他、上司から依頼された職務の遂行

Qualifications

募集要項

ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

・日本語/韓国語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
・クレーム対応力と問題解決力
・数字を追う環境下でのストレス耐性
・マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

・1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
・マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
・タイムシェアの販売に関する知識や経験

Extraordinary People,

Exceptional Benefits on Day One

Benefits start on your first day of work with no waiting period!

Hilton Grand Vacations is committed to putting people first. That’s why our benefits plan starts when you do. But that’s just the beginning of the exceptional opportunities we offer to extraordinary people who join our U.S. Team.

Eligibility: All U.S. regular full-time and part-time Team Members are eligible for a wide range of benefits. Team members represented by a labor organization or subject to a collective bargaining agreement may have benefits that differ from other non-represented employees.

  • Benefits that support Team Member health and financial wellbeing.

  • Travel and hotel discounts for Team Members, family and friends.

  • A healthy work-life balance with PTO and flexible hours.

  • Team Member events that build camaraderie through fun activities.

  • An open-minded culture committed to diversity and inclusion.

  • Incentives for Team Members that exhibit excellence every day.

List Japan Specific Holidays/Vacations

  • Two days off per week (Japan only)
  • An average of 124 days off each year (Japan only)
  • Observance of national holidays
  • Paid vacation time and sick leave