チームリード, ダイレクトマーケティング(アウトバウンド)

Job ID: LOC002496Area of Talent: MarketingCategory: MarketingShift: 日勤Location: Shinjuku, TokyoDate Posted: 10/10/2024Property: Tokyo Office


Upcoming EventsJapan Our Mission Career Progression Join the Conversation Related Jobs Awards

What makes Hilton Grand Vacations unique?
Together, We Can.
We believe that our most important strength is our people. The foundation of our culture is to value and celebrate the unique differences that make us thrive as individuals and engage together. Our more than 12,000 Team Members around the world are the power behind the memorable experiences delivered to our guests and owners every day. It is their talent, commitment and passion for our brand that makes a positive impact within our industry and the communities in which we live and work. They are passionate about offering our guests exceptional experiences, and we are passionate about recognizing, rewarding and supporting those achievements. Together, We Can.
Escape the ordinary! Now is an exciting time to join our growing team and a leading company in the vacation industry!
Job Description

チームリーダーとして、H.I.L.T.O.N.バリューの実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務について、自身がプレイヤーとして高い水準にて業務を実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善のサポートを行い、HGV のビジネスの成功にも貢献することを期待されています。
また、HGVの販売説明会に参加してくださるお客様を、お電話を通じて獲得するダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

 

職務における特定の義務と責任の範囲

チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (アウトバウンド業務/メール対応業務を含む)
ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート
チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート
チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導
苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
所属チームのアクションプランの実行のサポート
チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート
業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行

Qualifications

募集要項
 
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

 

1年以上のコールセンターの勤務経験
コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢
社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル
コールセンターシステム、周辺機器の知識
優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力
チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
結果を重視する思考
数字を追う環境下でのストレス耐性
マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）

 

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
 

1年以上のコールセンターの管理職経験
マーケティング及びセールス分野における勤務経験
タイムシェアの販売に関する知識や経験
日常会話英語

 

Extraordinary People,

Exceptional Benefits on Day One

Benefits start on your first day of work with no waiting period!

Hilton Grand Vacations is committed to putting people first. That’s why our benefits plan starts when you do. But that’s just the beginning of the exceptional opportunities we offer to extraordinary people who join our U.S. Team.

Eligibility: All U.S. regular full-time and part-time Team Members are eligible for a wide range of benefits. Team members represented by a labor organization or subject to a collective bargaining agreement may have benefits that differ from other non-represented employees.

  • Benefits that support Team Member health and financial wellbeing.

  • Travel and hotel discounts for Team Members, family and friends.

  • A healthy work-life balance with PTO and flexible hours.

  • Team Member events that build camaraderie through fun activities.

  • An open-minded culture committed to diversity and inclusion.

  • Incentives for Team Members that exhibit excellence every day.

List Japan Specific Holidays/Vacations

  • Two days off per week (Japan only)
  • An average of 124 days off each year (Japan only)
  • Observance of national holidays
  • Paid vacation time and sick leave