Agente de réservations Services aux membres du Club- Français préféré

HGV offre désormais des avantages aux membres de l’équipe Day One et un salaire quotidien *

Il y a quelque chose de vraiment exceptionnel à Hilton Grand Vacations. Nous nous consacrons à l’excellence et avons reçu des reconnaissances et des distinctions, comme le fait d’avoir été nommé sur la liste des lieux de travail les plus aimés de Newsweek en 2021. Nous donnons la priorité à la création d’expériences mémorables et à l’impact positif sur notre industrie et nos communautés, ce qui est le fondement de notre culture. Les membres de l’équipe sont la force motrice de ces efforts. C’est leur talent, leur passion et leur dévouement à notre marque qui ont alimenté le succès de Hilton Grand Vacations !

Votre rôle en tant que conseiller de club / représentant du service à la clientèle consiste à vous aligner sur notre culture et à favoriser le succès de l’entreprise en effectuant des tâches selon les normes les plus élevées.

• Coordonner et promouvoir efficacement les programmes d’adhésion et la propriété des centres de villégiature affiliés. Répondre aux appels entrants des membres et des propriétaires, en fournissant une assistance efficace.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants des membres et des propriétaires, répondre efficacement aux demandes de renseignements et informer les membres sur toutes les options et avantages du programme en utilisant nos techniques d’esprit de service.
• Confirmer les réservations dans les centres de villégiature et les affiliés en fournissant des informations complètes sur le centre de villégiature, les commodités de l’unité et les alertes obligatoires.
• Confirmer les réservations d’hôtel avec des points en fournissant des informations complètes sur l’hôtel en appliquant de nombreuses applications logicielles au cours de ce processus.
• Traiter les plaintes de niveau inférieur et les résoudre en utilisant nos techniques d’esprit de service et les outils de rémunération fournis.
• Lancer des appels téléphoniques sortants aux membres et aux propriétaires pour encourager l’utilisation du programme, la notification des alertes météorologiques et les programmes spéciaux ou promotions.
• Susciter la curiosité pour les services spéciaux, c’est-à-dire la recommandation de propriétaires et l’assurance voyage, par le biais d’offres lors de contacts téléphoniques et promouvoir les services Web le cas échéant.
• Travailler avec les clients internes pour inclure le soutien aux membres, les services de portefeuille, les services de frais d’entretien, la recommandation de propriétaires lorsque le soutien est nécessaire pour servir un membre.
• Paiements des frais de maintien des transactions, paiements de prêts, remboursements et évaluations du club pour les membres et les propriétaires, le cas échéant.
• Fournir des informations sur le programme de location et répondre aux demandes de renseignements concernant l’état du contrat de location, le cas échéant.