Together, We can.
チームリーダーとして、H.I.L.T.O.N.バリューの実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務について、自身がプレイヤーとして高い水準にて業務を実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善のサポートを行い、HGV のビジネスの成功にも貢献することを期待されています。
また、HGVの販売説明会に参加してくださるお客様を、お電話を通じて獲得するダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。
職務における特定の義務と責任の範囲
チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (アウトバウンド業務/メール対応業務を含む)
ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート
チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート
チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導
苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
所属チームのアクションプランの実行のサポート
チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート
業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行
1年以上のコールセンターの勤務経験
コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢
社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル
コールセンターシステム、周辺機器の知識
優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力
チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
結果を重視する思考
数字を追う環境下でのストレス耐性
マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)
1年以上のコールセンターの管理職経験
マーケティング及びセールス分野における勤務経験
タイムシェアの販売に関する知識や経験
日常会話英語
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チームメンバーの健康や財産形成を支援する福利厚生。
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チームメンバーやご家族、ご友人向けの旅行および宿泊割引。
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有給休暇や柔軟な勤務時間で、健康的なワーク・ライフ・バランスを実現。
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楽しいアクティビティを通じて連帯感を高めるチームメンバー向けイベント。
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多様性と包含性に取り組む偏見のない文化。
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日々の業務で優れた実績を挙げたチームメンバーへのインセンティブ。