Specialist Member Support

ID de l’emploi : 914Champs de compétence : Call CenterCatégorie : Call Center SupportQuart de travail : 日中Emplacement : Shinjuku, TokyoDate d’affichage : 01/20/2025Propriété : Tokyo Office


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Qu’est-ce qui rend Hilton Grand Vacations unique?
Ensemble, tout est possible.
Nous pensons que notre force la plus importante est notre personnel. Le fondement de notre culture est de valoriser et de célébrer les différences uniques qui nous font prospérer en tant qu’individus et nous engager ensemble. Los quelque 12 000 membres de notre équipe à travers le monde sont à l’origine des expériences mémorables offertes chaque jour à nos clients et propriétaires. C’est leur talent, leur engagement et leur passion pour notre marque qui ont un impact positif sur notre industrie et les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Ils sont passionnés d’offrir à nos clients des expériences exceptionnelles, et nous sommes passionnés de reconnaître, récompenser et soutenir ces réalisations. Ensemble, tout est possible.
Échappez à l’ordinaire! C’est le moment idéal pour rejoindre notre équipe en plein essor et une entreprise chef de file dans l’industrie des vacances!

弊社の企業文化であるおもてなしの心に基づき、下記職務を高い水準にて実行し、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。

Responsible for providing superior customer service in a contact center environment with advanced, comprehensive and expert 
knowledge of all Legacy and Club products and systems on multiple and concurrent platforms. Candidates must have proficient mastery 
skills in relationship building, customer experience and complaint resolution; both written and oral, while seamlessly administering and 
promoting high-level service to members on Club products in multichannel Club membership programs

Customer service responsibilities：
 Answer inbound telephone calls from Club/Legacy members with mastery and efficiency to identify customer’s needs, clarify information, research every issue, and provide solutions, options, and service while documenting interactions in various platforms.
 Confirm reservations at Club Resorts, providing comprehensive information about the resort/property, unit and property amenities and mandatory alerts.
 Confirms Hotel Reservations with Club Points/Bonus Points/Hilton Honors Points through Hilton Honors as well as Direct Stay program
 Initiate outbound telephone calls to Club Members and encourage usage of our program, vacation planning and problem resolution.
 Educate on the use of self-service web/mobile app channels and promotes the usage of self-serve tools when applicable.
 Transact maintenance fee payments, loan payments and payoffs and Club assessments for members and owners when applicable.
 Maintain the highest product expertise with internal customers to include Sales, Direct Marketing, Portfolio Services, Association Services, and other departments when support is required in servicing a member.
 
Rollout and training responsibilities:
 Participate in trainings conducted by U.S. counterparts, sometimes outside normal business hours (before 9:00 or after 18:00).
 Ask questions to deepen understanding and knowledge of the new program
 Support the creation of training materials necessary for program rollout
 Work with team to support & implement new program service model, workflows, and support organization.
 Transfer new program knowledge and skills to other Counselors. 
Perform any reasonable request by management that supports the department’s mission and goals.
 

Qualifications 

募集要項
 
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

• Minimum one year of Elite Premier or Specialist experience.
• Excellent verbal and written customer communication skills in Japanese.
• Business level English proficiency –listening & reading skills.
• Excellent computer literacy to include, MS Teams, Outlook, Word, and Excel
• Ability to teach, coach and inspire others.
• Computer literacy to handle transactions in VOICE and Clarify.
• Must be a detail oriented, self-motivated problem solver with team building and leadership skills.
• Must meet or exceed Quality Assurance, adherence, productivity establish goals
• Passion for providing exceptional customer service.

  • Des avantages sociaux qui favorisent la santé et le bien-être financier des membres de l’équipe.

  • Des rabais sur les voyages et les hôtels pour les membres de l’équipe, leur famille et leurs amis.

  • Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée avec congés pour des motifs personnels et horaires souples.

  • Activités pour membres de l’équipe qui renforcent la camaraderie grâce à des activités amusantes.

  • Une culture ouverte d’esprit engagée envers la diversité et l’inclusion.

  • Des incitatifs pour les membres de l’équipe qui font preuve d’excellence chaque jour.

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