チームリード, ダイレクトマーケティング(アウトバウンド)

ID de l’emploi : LOC002496Champs de compétence : MarketingCatégorie : MarketingQuart de travail : 日勤Emplacement : Shinjuku, TokyoDate d’affichage : 10/10/2024Propriété : Tokyo Office


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Qu’est-ce qui rend Hilton Grand Vacations unique?
Ensemble, tout est possible.
Nous pensons que notre force la plus importante est notre personnel. Le fondement de notre culture est de valoriser et de célébrer les différences uniques qui nous font prospérer en tant qu’individus et nous engager ensemble. Los quelque 12 000 membres de notre équipe à travers le monde sont à l’origine des expériences mémorables offertes chaque jour à nos clients et propriétaires. C’est leur talent, leur engagement et leur passion pour notre marque qui ont un impact positif sur notre industrie et les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Ils sont passionnés d’offrir à nos clients des expériences exceptionnelles, et nous sommes passionnés de reconnaître, récompenser et soutenir ces réalisations. Ensemble, tout est possible.
Échappez à l’ordinaire! C’est le moment idéal pour rejoindre notre équipe en plein essor et une entreprise chef de file dans l’industrie des vacances!
Job Description

チームリーダーとして、H.I.L.T.O.N.バリューの実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務について、自身がプレイヤーとして高い水準にて業務を実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善のサポートを行い、HGV のビジネスの成功にも貢献することを期待されています。
また、HGVの販売説明会に参加してくださるお客様を、お電話を通じて獲得するダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

 

職務における特定の義務と責任の範囲

チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (アウトバウンド業務/メール対応業務を含む)
ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート
チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート
チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導
苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
所属チームのアクションプランの実行のサポート
チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート
業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行

Qualifications

募集要項
 
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

 

1年以上のコールセンターの勤務経験
コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢
社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル
コールセンターシステム、周辺機器の知識
優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力
チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
結果を重視する思考
数字を追う環境下でのストレス耐性
マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）

 

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
 

1年以上のコールセンターの管理職経験
マーケティング及びセールス分野における勤務経験
タイムシェアの販売に関する知識や経験
日常会話英語

 

  • Des avantages sociaux qui favorisent la santé et le bien-être financier des membres de l’équipe.

  • Des rabais sur les voyages et les hôtels pour les membres de l’équipe, leur famille et leurs amis.

  • Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée avec congés pour des motifs personnels et horaires souples.

  • Activités pour membres de l’équipe qui renforcent la camaraderie grâce à des activités amusantes.

  • Une culture ouverte d’esprit engagée envers la diversité et l’inclusion.

  • Des incitatifs pour les membres de l’équipe qui font preuve d’excellence chaque jour.

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