Together, We Can.
El Auditor/ Nocturno es responsable de garantizar la operación eficiente de la recepción durante el turno nocturno, asegurando una atención eficiente a los huéspedes, el cierre correcto de operaciones diarias y la precisión en los registros del hotel.
Como Auditor/a Nocturno usted será responsable de:
- Ejecutar el proceso completo de auditoría nocturna, detectando, corrigiendo y reportando errores o discrepancias.
- Recibir, verificar y conciliar fondos de caja, incluyendo vales pendientes de firma, reembolsos y movimientos de efectivo.
- Confirmar que todos los servicios del hotel, rentas, consumos y cargos a huéspedes hayan sido aplicados conforme a políticas y tarifas establecidas.
- Verificar auditorías de Cajeros de Recepción, asegurando exactitud en cobros, cierres y reportes.
- Supervisar que todos los cambios programados, ajustes y procesos operativos se hayan ejecutado correctamente.
- Dar seguimiento puntual a pendientes del turno anterior y asegurar su resolución o correcta documentación.
- Separar, organizar y conciliar ingresos departamentales (habitaciones, alimentos y bebidas, entre otros).
- Revisar la bitácora diaria para dar continuidad a pendientes, incidencias y solicitudes entre turnos.
- Validar tarifas programadas por tipo de habitación o villa, así como descuentos autorizados y debidamente soportados.
- Organizar reportes de auditoría, puntos de venta y documentación financiera diaria.
- Conciliar cargos procesados en centros de pago, sistema Clarity y terminales bancarias.
- Revisar y organizar pagos realizados con tarjetas de crédito, asegurando coincidencia con registros del sistema.
- Realizar conciliación de habitaciones ocupadas entre sistema y reportes físicos de ama de llaves.
- Revisar salidas y llegadas pendientes, verificando que toda la documentación, asignación de habitaciones y registros estén correctos.
- Confirmar que tarjetas de registro, reservas y asignaciones coincidan con el sistema.
- Asistir a huéspedes con reservaciones no localizadas o llegadas sin registro, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
- Procesar check-in y check-out durante el turno nocturno.
- Realizar cargos, cobros, ajustes y correcciones en cuentas de huéspedes conforme a políticas del hotel y autorización de supervisión.
- Gestionar reclamaciones o incidencias de huéspedes de manera profesional, escalando cuando sea necesario.
- Llevar control, seguimiento y documentación de cancelaciones, no shows y cambios de reservación.
- Realizar arqueos adicionales para validar información crítica de llegadas y operaciones del día.
- Reportar desperfectos, anomalías o necesidades operativas a supervisión y dar seguimiento hasta su solución.
- Mantener comunicación constante con supervisores y otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.
- Coordinarse con housekeeping, seguridad, mantenimiento y gerencia para asegurar la satisfacción integral del huésped.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, políticas financieras y procedimientos internos del hotel.
¿Por qué a los miembros del equipo les gusta trabajar con nosotros?
Somos responsables de vivir juntos nuestra misión “Al poner a las personas primero, nos aseguraremos de que los miembros del equipo se conviertan en familia, los huéspedes se conviertan en propietarios y los propietarios se conviertan en el corazón de todo lo que hacemos”.
Nuestros valores
- Hospitalidad
- Integridad
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Ahora
Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
- 1 año de experiencia en la posición
- Hablar, leer, escribir y entender el idioma inglés en nivel avanzado.
- Experiencia en recepción hotelera, atención al cliente o auditoría nocturna (preferible).
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al detalle.
- Gestión del tiempo.
- Adaptabilidad.
- Ética y responsabilidad.
- Proactividad.
- Actitud de servicio
- Resolución de problemas
En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
- Licenciatura en Turismo o carrera afín
- Excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad.
- Manejo básico de contabilidad, caja y reportes financieros.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio.
- Actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo.
- Buenas habilidades para comunicación verbal y escrita.
- Deberá poseer conocimientos generales del área de Recepción.
- Manejo de paquetería Office.
Cuando te unes a Hilton Grand Vacations, te unes a un grupo de Miembros del Equipo dedicados a ayudar a Propietarios y Huéspedes de todo el mundo a hacer que cada una de sus vacaciones sea memorable. Hilton Grand Vacations es una empresa líder en propiedad vacacional que hace realidad los sueños vacacionales de nuestros huéspedes.
Ofrecemos igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades dispongan de los ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar adaptaciones.
Extraordinary People,
Exceptional Benefits on Day One
Benefits start on your first day of work with no waiting period!
Hilton Grand Vacations is committed to putting people first. That’s why our benefits plan starts when you do. But that’s just the beginning of the exceptional opportunities we offer to extraordinary people who join our U.S. Team.
Eligibility: All U.S. regular full-time and part-time Team Members are eligible for a wide range of benefits. Team members represented by a labor organization or subject to a collective bargaining agreement may have benefits that differ from other non-represented employees.
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Benefits that support Team Member health and financial wellbeing.
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Travel and hotel discounts for Team Members, family and friends.
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A healthy work-life balance with PTO and flexible hours.
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Team Member events that build camaraderie through fun activities.
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An open-minded culture committed to diversity and inclusion.
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Incentives for Team Members that exhibit excellence every day.
